Supportshop.siteНе тот товар что заказывала

Я заказала платок Колейдоскоп с натуральным мехом, а мне пришло простой платок. Разве так можно, заказала товар, оплатила приличную сумму, а мне пришел товар не тот, что я заказывала? Хочу сделать возврат…