Почта россииОбман

Здравствуйте, помогите разобраться с бездействием почты России. В октябре 2021 года отправила посылку с возвратом в интернет магазин заказ который ранее выкупила мне не подошел, так как не соответствовал, отправила обратно.. Спустя несколько дней посылка потерялась в Уфе в сортировочном центре. Написала 2 письменных заявления в почтовом отделении, а также 2 заявления с жалобой на горячей линии, ответа не поступает, принимают снова заявления и игнорируют. Фото прилагаю