Санкт-Петербург — Пулково ММПОЗастряла посылка

Застряла посылка на таможне в Санкт-Петербурге — Пулково ММПО.
4 октября импорт в страну, регистрация в 190978 цех «Санкт-Петербург-пулково pi-3» и тишина.
Звонила на горячую линию, сказали что в течение десяти дней идет регистрация, прошло больше…
Для меня очень важна эта посылка, я заплатила деньги и хочу получать свои посылки в срок.