Почта России г. ТырныаузНе желание помочь в моем вопросе ссылаясь на то что у них нет времени

Дело в том, что в 2017году были единоразовые выплаты по 5000 руб пенсионерам. В ноябре ПФР эти 5000руб. Перечислил на почту г. Тырныауз с тех пор не могут выплатить эти 5000руб моему отцу Маконееву Ахмеду Бековичу
Мы обращались на почту много раз
Но никаких продвижений
ПФР мне предоставил номер документа отправки денег на почту в г. Тырныауз
Вот номер документа 1882//// 8ноября 2017 года