Магазин стильной одежды №1 ООО ПАНДОРАПлатье — несоответствие товара

В интернет- Магазине стильной одежды №1 на сайте «Фейсбук» 07.08.2020г. я сделала заказ на 1 платье наложенным платежом почтой России. Сумма заказа 1790 рублей + 500 рублей за пересылку + 50 рублей почтовый сбор, итого 2340. С номера +74959685956 позвонил мужчина (по голосу немолодой) для подтверждения и уточнения заказа. В «ВК» пришло оповещение с трекномером посылки. При получении посылки 18. 08. 2020 г. обнаружила другой товар (юбки подрасткового размера (2 штуки) одинакового фасона) и 2 пакета с наполнителем для кошачьего туалета). Описи товара на посылке не было. НА извещении Адрес: 102961 — Шарапово д.1 Марушкинское ООО ПАНДОРА.
В посылке лежал лист с адресом электронной почты для претензий [email protected], написала жалобу 18.08.2020.
С этой почты пришёл другой адрес [email protected]. Написала на него претензии. Обещали ответить в течении 3- х рабочих дней. Жду…
Возможен ли возврат денег?