Голова Елена ВикторовнаВыписали телефон за 11000 тысяч, пришёл телефон не соответствующей марки, в БУшном состоянии. Что делать как вернуть деньги?

Выписали телефон: как говорилось стоимостью 39000 Samsung.., но нам продадут за 11000. Пришла посылка, заплатили вскрыли, а там БУшный Lenovo К900, без болтов и т.д.
Отправитель Голова Елена Викторовна, город Москва. Как я читала ниже, на неё поступила не одна жалоба. Примут ли какие-либо меры, против этой аферистки? Ведь 11 тысяч это не копейки. И как вернуть эти деньги, кто поможет всем обманутым людям?!